虎口脱险

物业费未缴纳被停水、电梯每个月坏一次…… 如何解决这些生活中的民生难题？“公述民评”聚焦小区物业服务_我的网站

一 |     物业服务是城市基层治理的“最后一米”，是关乎千家万户幸福感的民生小事、治理大事。为进一步解决物业服务领域问题时常反弹、难以根治的情况。    你可能认为那些在游戏中构思出最折磨人点子的人会自带一种反派气质。昨天，由中共杭州市委办公厅主办的2026年杭州市“公述民评”面对面电视问政活动以“小区物业服务”为主题，围绕“收费与服务”“自治与权责”“监管与治理”三个话题进行交流讨论。但实际上，宫崎英高只是个随和的人。作为 FromSoftware 的总裁兼多部作品（艾尔登法环：黑夜君临, 血源卡丁车 等）的导演，他更感兴趣的是磨炼自己的想法，制作他自己想玩的游戏，尽管他自认为并不擅长动作游戏。叫停“停水催费”违法手段厘清物业费催缴与民生保障的边界业主关心缴了费之后能不能获得对等的服务，物业企业面临着各种成本上涨的难题。广义上讲，这促成了即将在 Switch 2 独占推出的 The Duskbloods，这是一款 PvPvE 游戏，依然硬核，只是语境不同。这种“收费与服务的博弈”，正是双方最突出的矛盾之一。问政短片中，钱塘区和达自由港一位业主反映，物业不但没有整改前期投诉的卫生问题，还以“物业费未交”为由，私自多次对该住户进行停水。

二 | 这里有一点桌游的影响，那里有一点 Souls 玩法，再加上一堆用于竞争性多人的未使用点子——这款游戏的诞生过程就变得清晰可见了。“甚至还有人给水表阀门上锁。作为 The Duskbloods 试玩预览的一部分，我有机会与宫崎英高交谈，解析我玩过的八小时内容——从作为一款纯多人游戏如何处理叙事，到团队如何创建游戏内系统以维持健康的玩家群体。我们还深入探讨了 The Duskbloods 中嵌入的许多 FromSoft 式元素，以及它最终如何交到了任天堂手中。

三 | ”桐庐县滩头富春景苑小区面临的问题同样严峻。他还向我保证，团队绝没有放弃单机游戏的打算，尽管他对在线游戏的未来非常乐观。

四 | 该小区为回迁安置小区，目前，高层电梯房的物业费标准达到1.6元/㎡，高于保障性住房应适用的物业丙级最高标准1.56元/㎡，但物业服务却达不到丙级标准。The Duskbloods 是一款相当复杂的游戏，宫崎英高和我在对话中探索了它的一些机制（即纹章系统、美德点数系统和 PvP 动态）。“绿化带被开挖种菜，地下车库出入口被大量杂物、电动车等挤占，路边长椅、路灯等公共设施损坏，消控室内的监控屏幕很多都无法正常显示画面。”有业主反映。

五 | 你可以阅读下方的访谈内容，该内容经过翻译，并为了清晰和易读性进行了编辑。

六 | 针对钱塘区的问题，钱塘区委书记沈燕俊表明：“供水是群众最基本的生活保障，而缴纳物业费属于民事服务纠纷，不能用停水这种简单粗暴的方式去解决，我们会对这件事进行妥善处理，做好民生保障。”桐庐县委副书记、县长钟永明也回应：“桐庐该小区出现的消防通道占用等安全问题，我们坚持事不过夜，本周内就彻底完成整改。对于监控系统老化、服务不到位等问题，我们确保在一个月内积极完善。问：The Duskbloods 与你目前为止制作的任何作品都大不相同，甚至是在 艾尔登法环：黑夜君临: 艾尔登法环：黑夜君临 之后。这些点子从何而来？驱动力是什么？宫崎英高：我想并没有什么特定的事物作为灵感来源，但回想起来，我们最初与任天堂进行了交谈，这是我们提交的方案之一。我认为在我们之前的许多作品中，比如 Demon's Souls 和 Dark Souls series，都实现了很多独特的在线元素，比如契约系统和入侵。”而更深层的问题在于费用与服务的“质价不符”。除此之外，我们还有很多其他想要尝试的东西，这些点子看起来很棒，但并不真正适合单机游戏的语境，或者不适合那些特定的游戏。随着时间的推移，这些想法堆积了很多，都是些你希望能在各处实现的内容。作为社会观察员的北京德恒（杭州）律师事务所权益律师王永皓提议推广物业“酬金制”改革——将物业费、小区公共收益统一存入业主共管专户，物业公司仅提取固定酬金，剩余资金全部用于小区运维，收支按月线上线下全公示，年度结余资金可用于园区升级改造。为进一步促进物业企业履职履约，杭州已在调研制定一项选续聘的工作指引。“该指引可供各个业委会进行参考，引导业主在选续聘物业企业的时候，把履约评价和监督检查的结果作为重要依据。”市住保房管局党组书记、局长褚烨说。

七 | 严把业委会“选人关”引入专业力量破解履职乏力在临安区，超80%的小区业委会年龄结构老化，60岁以上成员占比高，缺乏工程管理、资金协调、物业沟通等专业技能，导致小区公共设施失修、环境卫生不佳、安全巡查缺位等问题频发，却又无法及时解决；在拱墅区，阮家居小区1幢架空层的快递驿站在休息时间长期出现噪音，业主住在楼上饱受折磨，后经查实，是小区业委会将这一原属于公共建筑和共用设施的C5电信、C5有线设备用房出租给了快递驿站经营，擅自改变了该房屋用途。为它们找一个出口，找一个让它们各就各位，或者专门适配多人游戏语境的地方，一直是我脑海中最先考虑的事情。这些现状的背后，是业委会队伍建设薄弱、监管机制缺位，小区自治治理效能不足。问：你之前提到桌游产生了很大影响。对此，人大代表朱建文建议，强化业委会选举任用资格的把关。我想拆解一下，看看你在桌游和规则集中看到了什么，是什么触动了你，以及这些是如何转化为现在的 The Duskbloods 的。“可参照村社干部的选拔标准，优先推荐小区党员，机关企事业单位的退休人员，教职、医护记者等社会活动能力强的人员，以及具备财务、法律、工程等专业特长的这些业主参选。宫崎英高：关于你提到的桌游，我想可以具体提取出两点。第一是美德系统，它基本上就是胜利点数，或者是类似的东西。这不像直接对战那样直观，对吧？它不是直接的 PvP 行为。”《我们圆桌会》媒体代表蓝远见补充道：“业委会的履职能力也需要进一步提升，可定期开展专项培训和履职考核，内容涵盖物业管理法规、财务知识、沟通技巧等，提升业委会成员的专业素养和实操能力。还可以鼓励有条件的小区聘请专职秘书负责业主接访，会议纪要记账的一些日常的事务，用专业的力量来赋能业委会的高效运转。这是许多桌游中的常见系统，通过我玩桌游的经验，它确实影响了我，也是我一直在思考的东西。

八 | ”聚焦房屋质量与账务公开补齐“监管最后一环”小区的宜居和谐离不开职能部门的监管与治理。另一件事是纹章系统，这与你在桌面 RPG（TTRPG）中可能发现的许多 RPG 元素非常相似。问政视频中有市民反映，2017年交付的小区，单元楼电梯从2024年开始反复出现坠落问题，甚至平均每个月坏一次，多次出现人员被困情况。电梯保险公司多次找人维修，但一直未彻底解决坠落问题，存在严重安全隐患。过去我玩这类游戏时，大部分基本上是靠掷骰子来决定角色的某些属性，仅此而已。在我心中，我一直想有一种方式不仅能控制这些，还能控制玩家之间的关系以及各种可能超出 TTRPG 范围的其他元素。业主对此进行投诉，要求更换电梯。“我们将安排特检院的专家，和小区的维保单位一同对物业公司电梯进行评估。”市市场监管局党委书记、局长麻承荣表示，“房子没有超过15年，难以享受国补政策，只能享受杭州市地方的补贴。评估了以后，假如能够达到更换的条件我们将进行直接更换。为这些设计玩法元素绝对也是我一直在思考的事情。

九 | 问：关于这款游戏是 Switch 2 独占，你能分享更多关于为什么选择任天堂，以及合作是如何达成的细节吗？我知道你说过这是你提交的方案，而且从一开始就是这个想法。宫崎英高：关于最初决定选择任天堂的原因，我们曾有机会与他们讨论这个游戏的构思，我觉得他们看起来非常兴奋，也非常接受这个想法，在如何实现方面非常有前瞻性。假如没达到，也会出具维修方案或者改造方案。

十 | 在考虑商业层面之前，仅这一点就让我觉得非常有吸引力，并给了我更多推进此事的信心。”由此，也体现出了房屋建造存在的质量问题。当然，游戏还没有发布，所以还有更多需要考虑的事情。但就目前的关系和进展来看——游戏的系统和整体规则集非常独特，我认为有一个能不断给我们反馈、支持、额外点子的人，尤其是平衡性方面的支持，因为这些功能非常复杂且困难——这种关系绝对是关键。市建委党组书记、主任董天乐回应：“我们将结合‘好房子’的建设对物业领域的一些问题进行整治，着手开展房屋品质的提升行动，从政府监管角度，完善‘好房子’标准体系，针对渗漏、开裂、臭气等问题，提高标准规范，还将强化施工过程的监管，把牢验收关，设置‘业主开放日’，在验收时让业主提前介入。”此外，现场多位市民代表都提出了“小区账务透明化”的诉求。此外，由于系统的复杂性，新手引导教程以及确保玩家理解游戏运作方式和取胜之道，是我们在历史上并不太擅长瞬间传达的东西。

十一 | 评论专家、浙江树人学院副教授蔡丽锋建议：“应当健全标准化的阳光公示机制。统一收支公示模板，实行线上平台与线下小区公告栏同步定期公示，清晰列明收入、运营成本、资金结余等信息，充分保障业主的知情权与监督权。我们以前确实只是把玩家丢进去，希望他们能自己搞明白。在这种情况下，任天堂绝对是更好的合作伙伴，能以玩家易于理解的方式传达这些信息；这非常符合他们的长处。此外，住建部门要强化行业监管，街道社区做好日常巡查，对账目不清、拒不公示等违规行为督促整改，并纳入物业企业的信用档案，真正实现共建共治共享的治理格局。问：是的，FromSoft 的游戏总是像在说“世界就在这里，你自己看着办吧！”The Duskbloods 有一个多步骤的教程，这对基础知识的学习很有帮助。考虑到这款游戏的入门门槛比大多数多人游戏都要高，我想了解一下你如何考虑寻找并维持能够长期留存的受众。宫崎英高：这可能是我们所有游戏都可以说的一点，但我们在开始时并没有设定特定的受众群体。更多的是展示这就是我想做的东西；动力在于这是一款我希望存在的游戏。就个人而言，我并不擅长这些高强度的动作游戏和 PvP 之类的东西。所以，在开始时，受众其实就是我自己，我在思考我会如何应对。是否有一些我能享受的系统，能照顾到我这种并不热衷于激烈 PvP 的玩家？很多东西就是从这里开始的。在网络测试版中，显然很多功能受到了一定限制，但在最终版本中，除了实际玩法之外，还有大量的角色自定义、碎片化叙事和故事，你也可以按照自己的节奏去享受。

十二 | 游戏肯定有很多玩法和乐趣，所以我们其他游戏的粉丝应该总能找到他们可以投入并享受的东西。问：虽然有多个阶段，你可以致力于 PvE 方面，但如果你走得足够远，最后总是要进行 PvP。对于那些冲着 FromSoftware 游戏而来的玩家来说，这可能不是最喜欢的环节。

十三 | 你之前提到还有其他倾向于 PvE 的终局阶段。我想了解一下你如何照顾那些可能不喜欢 PvP 的玩家。宫崎英高：你刚才提到了，确实存在一个合作模式的最终阶段。通过角色自定义，你可以进行设置，如果你更喜欢合作，这会被考虑在内。这是一个潜在的答案。

十四 | 但正如你提到的，除此之外，你必须在最后一轮与其他两名玩家战斗。这并不一定意味着你必须擅长 PvP 才能获胜。为了进一步解释这一点，在网络测试版之外的正式版中，通过你可以使用的自定义功能，Kin（电脑控制的同伴）可以被进一步强化，你可以自定义你的角色来补充他们的力量，让他们替你战斗，而你则退居幕后。

十五 | 对于那些不一定总是想参与激烈 PvP 的人来说，自定义中肯定会有一部分是针对这种玩法的，即使他们进入了决赛，也想退居幕后以不同的方式享受游戏。我们目前正在尽力满足这种玩法。能作为前三名之一进入最终轮，这本身就是我们认为很了不起的事情。这绝对非常具有挑战性，也很难做到。我们的希望是能继续完善这种表现形式和奖励机制，让每个人都觉得这是一个重大时刻——通过故事剪辑和向玩家传达信息的方式，展示他们所做的事情是多么了不起，即使他们不一定获胜。我们不希望玩家觉得除非赢了，否则就是浪费时间。我们绝对希望他们明白，即使他们不擅长 PvP，这也不是一件容易做到的事情。问：另一方面，我们这里有些人非常喜欢 PvP，在最终阶段大家都会围在屏幕前。我们中有些人是格斗游戏深度玩家，感觉这触及了那种心流和氛围。

十六 | 你考虑过推出更专注于 PvP 的内容吗？宫崎英高：虽然我们没有计划在最终游戏中提供特定的模式，但会有一个与我们之前某些游戏中的入侵机制非常相似的系统，玩家可以在其他八名玩家已经在比赛中时加入，你基本上就是额外的第九名玩家。

十七 | 你不需要获取美德点数之类的，你的目标就是进行 PvP。我们确实计划了这样的系统，我认为对于那些有此需求的玩家来说，希望这能满足你提到的那种程度。问：在当今时代，作为一款多人游戏，可能会伴随着持续更新和新内容等特定期望。

十八 | 你如何考虑发布后的支持？游戏推出后你会如何处理？宫崎英高：在 Bug 修复和平衡性方面，我们计划尽可能多地提供支持。在多人游戏所需的维护和平衡支持水平方面，我们有 艾尔登法环：黑夜君临 的经验。我们绝对是带着这种心态来开发 The Duskbloods 的。至于内容路线图，我们现在还没到可以谈论的时候。问：FromSoftware 的开发哲学一直以来都是制作让玩家去适应的游戏。在多人游戏环境中，玩家会有很多意见，你会收到很多反馈。

十九 | 你愿意根据这些反馈对游戏做多少调整？宫崎英高：由于这是一款多人游戏，比起单机游戏，我们肯定需要一定程度的倾听并吸纳反馈。

| 但我想说这与我们其他游戏中的多人部分是相当的。我认为由于 The Duskbloods 如此复杂，有这么多不同的玩法，甚至连我们目前也无法完全看清玩家会关注什么，以及玩家可能想要改变什么。如果说有什么不同的话，那就是我们很期待反馈，因为它能帮助我们进一步明确我们想在游戏中做什么。

| 这绝对是我们期待的事情。问：关于目前的网络测试，在调整方面你有没有关注什么特定的变量？无论是美德点数的计算方式还是赛中事件？我想了解一下你看到人们开始玩这款游戏时，会在多大程度上调整这些“杠杆”。宫崎英高：我会说，我们非常好奇玩家将如何参与纹章系统以及玩家是否会喜欢它——是否有东西需要更改或调整，或者只是观察玩家关注什么，这都是我们非常好奇的。我们有几个自己的想法，但我们绝对想看看这在实际中是如何运作的，以及玩家如何处理该系统。更具体到网络测试版的是某些元素随机化和非随机化的程度，比如道具和敌人的位置或地图事件。目前很难说我们现在的做法是否是最好的，我们想看看玩家如何参与其中，然后我们可以吸纳反馈，看看是否某些方面有点太随机了，或者如果完全预设好是否其实效果更好。希望我们能达到一个满足大家期望的良好平衡。

| 问：你有没有考虑过随着时间的推移，技能差距会拉大？随着游戏在几个月后趋于成熟，会出现很多完全知道该怎么做的高技术玩家。但我猜你仍然希望它对新手友好，让他们能学习游戏并玩得开心。这是否也是需要随着时间推移去观察的？宫崎英高：对于那些非常非常厉害的玩家，我们肯定计划让匹配系统以排位的方式运作，高手往往会匹配到其他高手，而新手则倾向于匹配到其他新手，以避免你提到的那种情况。另一个元素是，即使你不一定总是赢得比赛或坚持到最后，你也可以通过游戏过程解锁一些东西，比如故事内容和角色自定义，这应该能让你在实际战斗之外也能享受游戏。

| 我们希望这至少能在最初吸引玩家——他们可以享受游戏本身、故事和世界。然后从那里开始，如果他们想在实际比赛中继续提高，那也是他们可以做的事情。这可能不是最初就会推出的内容，可能会稍晚一些，但我们确实在考虑建立资深玩家和新玩家之间关系的方法——一种积极的、不总是可怕或让人想躲避的关系。例如，事件自定义，让某些赛中事件变得非常罕见，或者如果你和玩了很长时间的人在一起玩，这些事件出现的几率会更高。或者让同盟系统以一种你可以明确表示想与高手或高排位玩家组队的方式运作。

| 而高排位玩家也许可以设置优先与新手组队，如果他们想提供帮助的话，这非常类似于在我们其他游戏中在 Boss 房前留下召唤符。我们希望这能对双方玩家都产生积极影响，资深玩家觉得自己在为新手做贡献，而新手觉得被接纳并与他人一起享受乐趣。确保他们不会分裂到不想互相交流的程度。这绝对是需要考虑的，也是我们想要以积极方式看待的事情。问：叙事一直是 FromSoftware 游戏中某些玩家最喜欢的部分。

| 我们有深度的背景设定挖掘和迷人的视频解析，而且不仅仅是道具说明或隐晦的对话。但由于 The Duskbloods 专注于多人游戏，且不像 艾尔登法环：黑夜君临 那样附属于 艾尔登法环：黑夜君临，你在这里如何处理叙事？我看到暗之馆（The House of Night）枢纽区域有很多内容，但你在多大程度上强调故事？宫崎英高：关于叙事，你提到了暗之馆，那绝对是其中一个方面，让 NPC 出现并进入剪辑动画来告知或解释某些事情，这确实是一些经典公式。除此之外，还有角色自定义，解锁的新能力对角色是有意义的。它们有某种背景故事，与那个角色的记忆和历史相关联，玩家可以享受这样的情景。由于这是一款多人游戏，我们希望有一种方式能在多人比赛的语境中妥善传达故事并让这些角色的故事有所进展，这样它就不只是存在于玩法之外。我们最终构思出的实现方式是通过血脉（Bloodlines）系统，这基本上就是我们一直提到的自定义系统。其中一些角色之间存在着最初可能并不明显的联系，但可以通过他们一起参加比赛表现出来。另一名玩家使用其中一个角色，装备了特定的纹章，或者可能在某个特定事件中，就可能创造出解锁故事片段的时刻。可能会有独特的对话，或者你可以通过几乎是随机的场景发现，比如“哦，这些角色实际上是以某种方式联系在一起的”。在某些情况下，你只需跳入一场在线比赛，仍能出人意料地发现故事。我们认为这非常适合多人游戏的形式。我们非常强调并考虑了在其他玩家之间的玩法中发生意想不到的戏剧性时刻，同时也以故事元素的形式呈现——让你跳入一场比赛并发现一些你不知道的关于角色的事情，或者总是有令人兴奋的新事物发生，这是我们考虑在内的。至于我们提到的术语“血脉”，这是一个你可以在暗之馆查看的功能。随着一些线上会面的发生，不同的元素会被解锁，你会看到你的血脉在扩张。问：除了未来的路线图和内容计划，你认为这种叙事风格也会随着游戏一起进化吗？宫崎英高：虽然没有具体的新增内容可以透露，但我们确实认为故事和角色之间的关系会随着新增内容而发展。我们肯定希望如此。

| 问：从 艾尔登法环：黑夜君临 到 The Duskbloods，连续制作多人游戏是否有更广泛的动力？你提到只是有一堆点子堆积起来，想用掉它们。但这代表了 FromSoftware 的什么？对未来又意味着什么？宫崎英高：归根结底，我们的动力始终只是制作我们想玩的游戏，制作我们一直想做的东西。正如你提到的，这一次有很多点子堆积起来，我想把它们融入到一款游戏中。关于 艾尔登法环：黑夜君临 的话题，这很有趣，因为其实并没有什么宏大的计划说这两款游戏（艾尔登法环：黑夜君临 和 The Duskbloods）都要紧挨着发布。我是说，那是不同的导演，但这两个点子恰好都重合在了多人游戏上。

| 这并不一定是什么宏大的宣言，说这是我们计划未来发展的方向。我们仍然非常关注单机内容。这只是恰好以这种方式实现了。就个人而言，制作这样一款多人游戏非常有趣。这不是我们经常做的事情，我们很期待看到玩家的反应并获得反馈。但就像是，你在多人游戏上工作的时间越长，如果说有什么变化的话，那也只会让你更想再次制作单机游戏。问：就像是对其中一方的专注会反哺对另一方的渴望！宫崎英高：噢是的，绝对是这样！问：我知道你提到这款游戏从 2021 年就开始开发了，但游戏行业发生了很大变化。我们看到很多多人游戏发布后很快就销声匿迹了。当然，FromSoftware 有自己的声誉和大量的成功经验支持。但从哲学上讲，你如何看待多人游戏的前景？当你进入这个领域时，你对游戏行业中关于多人游戏的一些趋势有何看法？宫崎英高：我想说，就趋势和整个行业的方向而言，这并不是我太关注的事情，甚至根本不看。

| 归根结底，我只是专注于制作我一直想做的东西，而不管从商业角度来看这是否可行。我会对一个游戏有一个愿景，但我并不太擅长判断这是否会成为最成功的东西。我认为这就是为什么这次与任天堂建立关系很棒的原因，因为我们可以有很多东西依赖他们，而我只需专注于实际玩法和我个人想做的东西。他们可以在这之外让它运作起来。

| 当看到其他多人游戏时，我们总是有点想在如何实现或实施我们的想法上加入我们自己的特色。多人游戏和一般的在线游戏，能够与他人一起玩是一件非常特别的事情。我认为这背后可能有很多与体验相契合的情感，这与玩单机游戏有些不同，即使它们非常相似。至于在线游戏，我会说肯定有一个光明的未来。

| 人们总会有与他人互动的需求。即使是 The Duskbloods，可能也还有很多我们可以做且能够做的事情，所以谈到多人游戏，它永远不是一本已经写完的书。我绝对一点也不消极地看待它。

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Published on:22:54:22